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Chargé (e) de relations clients (H/F)

  • Contrat saisonnier
  • Début : 22 Mars 2021
  • Elancourt

Pour la saison 2021, nous recrutons un(e) Chargé (e) de relations clients  (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable du centre de contacts, vous êtes en charge des réservations de groupes pour  Grévin et  France Miniature. Vous traitez par téléphone et mails les questions des clients. 

En tant que Chargé (e) de relations clients, vous :

Missions BtoB :

- Établissez avec les clients une véritable relation commerciale.

- Vous essayez de comprendre leurs demandes, les conseillez et leur proposez des services complémentaires.

- Vous renseignez le client sur les horaires, les tarifs de France Miniature et de Grévin et lui permettez de réorienter ses choix si cela s'avère nécessaire.

- Vous élaborez la réservation et effectuez le suivi du dossier.

- Vous êtes amené(e) à éditer et envoyer  les billets pour les CE et les revendeurs.

Missions BtoC :

- Vous prenez les appels entrants des clients individuels ayant réservé sur le site internet des deux sites.

-Vous gérez la boite mail dédiée à ce service, le suivi des dossiers clients individuels.

Compétences et aptitudes professionnelles :

Formation (diplôme souhaité) : BAC à BAC+2 (BTS,...) ou Licence Pro dans le secteur du tourisme.

Expérience professionnelle : Première expérience appréciée. 

Compétences dominantes : Savoir informer une clientèle sur l'offre touristique, conseiller et sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels, réaliser un suivi d'activité. Vous devez connaitre les techniques de prévention et de gestion de conflits, les principes de la relation client, les logiciels de réservation, les outils bureautiques.

Vous avez des qualités rédactionnelles, une bonne élocution, des capacités de persuasion et le sens du commerce. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est appréciée.

Avez-vous le profil France Miniature ?

  • La culture du résultat
  • Le sens de l’accueil
  • Une aisance relationnelle

Vous êtes :

  • Réactif (ve)
  • Organisé (e)
  • A l’écoute
  • Enthousiaste

Informations complémentaires :

  • Lieu de travail : Elancourt (78990)
  • Disponible les samedis et jours fériés

Type et durée du contrat : CDD saisonnier, temps complet – Poste à pourvoir jusqu’au 18 juillet 2021

Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation par mail à : recrutement@franceminiature.com ou par courrier à l’adresse suivante : France Miniature, Service RH, 25 rue du Mesnil 78990 Elancourt

Chargé (e) de relations clients (H/F)
  • Contrat saisonnier
  • Début : 22 Mars 2021
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